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安东发布“作业第一”工作标准 力求为客户创造更多价值

5月21日,安东建立并发布了“作业第一”的工作标准,要求各单位、各部门严格对照工作标准的相关要求,全面梳理作业项目,落实作业项目的自我评估、听取客户评价,制定和执行工作改进措施,以为客户创造价值为核心,全力落实“作业第一”工作标准的相关要求。
董事会主席罗林在5月初深入中东市场一线密集拜访核心客户。在深度了解客户需求、听取客户意见和评价、精准分析市场形势后,立足于安东愿景,以全面提升客户服务质量和客户满意度、实现多方共赢、高效、可持续发展为目标,罗林主席做出了建立“作业第一”工作标准的战略决策。
在5月30日举办的“作业第一”工作标准学习启动及研讨会上,罗林主席再次强调:“作业第一”应该成为安东的一张名片,走到哪里我们都敢于亮出我们的要求就是第一,我们敢于跟客户做出承诺,敢于亮剑,敢于跟我们所有的竞争对手和我们的作业伙伴来评比。只有通过这种方式,安东才能真正地在全行业、在所有的目标客户群里树立“作业第一”的品牌形象。
 
以下为“作业第一“工作标准摘要:

一、“作业第一”的目的和意义

安东公司的愿景是成为人和环境高效、和谐发展的典范。高效体现在为客户创造价值;和谐体现在承担社会责任,这两个基本点是安东生存发展的前提,也是安东强大合法的基础。
追求“作业第一”的目的,是把为客户创造价值放在第一位,实现多方共赢、高效发展。

二、“作业第一”的释义

所谓“作业第一”,就是安东必须在每一个目标市场、面对每一个客户要有对标意识,自觉主动地寻找参照系,评价指标以客户评价结果为主,以客户关注的重点作为安东工作评价指标的重点,作业项目指标必须排名第一,只有这样安东才能获得生存和发展,“作业第一”即:
1、在有多个同类作业单位的目标市场,安东作业表现要在所有同类作业单位中排名第一;
2、在没有同类作业单位的目标市场,所有作业单位要追求“作业第一”的高标准、高要求;
3、在只有安东一个服务单位的目标市场,安东作业表现要在同地区排名第一;

三、“作业第一”的工作标准

1、创造价值第一
安东的作业表现,必须把为客户创造价值放在第一位,客户关注的重点就是我们工作的重点,这是“作业第一”工作标准的核心,同时为社会创造价值,促进进步。
2、作业质量第一
落实主动的质量管理,给客户交付合格的产品和优质的服务,追求交付第一;严格执行施工设计,严格执行标准作业程序(SOP),加强作业过程质量控制。
3、HSE执行第一
严格执行公司HSE管理体系,确保体系与执行有效统一;严格执行公司“以人为本”的十二条救命规则;高度重视员工健康管理,严格落实环保管理责任制;加强风险识别和风险管控,落实“领导示范、全员参与、人人干预、追求卓越”的HSE管理方针。
4、作业时效第一
精心准备作业资源,高效实施生产组织;在作业期间努力提高生产时效,降低甚至消灭非生产时效。
5、设备管理第一
严格执行设备预防性维护保养和维修制度,确保设备安全、高效运转,减少甚至消灭设备停工(Downtime)时间。
6、队伍管理和精神风貌第一
坚决执行集团公司标准化队伍建设相关要求,树立标杆队伍,发挥标杆队伍的引领作用和复制效应;要求员工要有主动承担、高效执行的工作作风,要有艰苦奋斗、敢打敢拼的狼性精神。

四、“作业第一”工作标准的评估

“作业第一”工作评估的结果以客户评价意见为主,评价指标以客户重点关注点为主。
各国家公司主控部门应立即全面梳理各个作业项目,从为客户创造的价值、作业质量、HSE执行、作业时效、设备管理、队伍管理和精神风貌等方面进行自我评估。
同时,国家公司应立即组织与客户的沟通交流,听取其对安东作业项目的评价意见。并结合自我评估结果,如果作业项目不在客户评价中排名第一,则应立即制定切实可行的改进措施和计划,确保“作业第一”;如果我们的作业表现在目标市场客户评价已经是第一,则应将这种成果向更大市场和更多客户进行推广复制。